الحقوق و الواجبات

حقوق العميل وواجباته

حضرة العميل الكريم.


عملاً بالتعميم الأساسي رقم 134 الصادر عن مصرف لبنان بتاريخ 12/02/2015, يسرُّ بنك التمويل ش.م.ل. وفي معرض التعامل مع حضرتكم إعلامكم بالحقوق التي تعود لكم والواجبات الملقاة على عاتقكم.

أولاً: حقوق العميل

  1. يحقُّ لك الإطلاع على أحكام وشروط وتفاصيل أي منتج أو خدمة يقدِّمها المصرف وطلب الإيضاحات الوافية عنها من قبل الموظَّف المعني للتأكّد من فهمها والقدرة على الالتزام بها.
  2. يمكنك الحصول على شرح واضح ووافٍ ومبسَّط من قبل الموظَّف المعني عن الخدمات والمنتجات المالية التي تحتوي على مستويات مختلفة من المخاطر.
  3. تستطيع الحصول على إجابة عن أيَّة أسئلة بشأن أي بند أو شرط غير واضح من قبل الموظَّف المعني وذلك بطريقة مهنيّة وواضحة.
  4. الطلب بأن تكون اللغة العربية معتمدة في أي مستند أو مراسلة أو معاملة مع المصرف
  5. يحقُّ لك الإطلاع والإستحصال مسبقاً على نسخة من كل مستند ووثيقة ونص مشار إليها في أي عقد منوي توقيعه مع المصرف.
  6. تستطيع الحصول على نسخة من العقود والمستندات الموقّعة منك والإحتفاظ بها من دون تحميلك أي كلفة إضافية.
  7. يمكنك الطلب من المصرف تحديد الكلفة الفعلية للمنتج أو للخدمة, بما فيها الكلفة الفعلية للتأمين وطريقة احتساب الفائدة الدائنة أو المدينة.
  8. حريَّة اختيار شركة التأمين من بين خمس شركات، على الأقل، مقبولة من المصرف ومبيَّنة في لائحة خطية وذلك إذا كان الحصول على المنتج أو الخدمة مشروطاً بتقديم بوليصة تأمين إلى المصرف.
  9. تستطيع الحصول على أي منتج أو أي خدمة إذا كان ذلك يتلاءم مع طلبك وخلفيتك ومقدرتك على استيعاب المخاطر المالية المحتملة لهذا المنتج أو الخدمة.
  10. تستطيع الحصول دورياً على كشف مفصَّل لكل حساب مرتبط بمنتج أو بخدمة.
  11. يحقُّ لك عدم التوقيع على نماذج فارغة أو غير مكتملة والتأكّد من أنّ جميع الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج التي قُدِّمت لك للتوقيع صحيحة ومكتملة.
  12. يمكنك تقديم مراجعة بخصوص أي خدمة أو منتج أو سوء معاملة والطلب من المصرف شرح كيفيَّة تقديم المراجعة والمهلة الزمنيَّة لإبلاغك بالنتيجة وآليَّة رفع هذه المراجعة إلى مراجع أخرى في حال عدم الإقتناع بالمعالجة المعروضة عليك.

ثانياً: واجبات العميل

  1. عليك تقديم معلومات صادقة وكاملة ودقيقة عند تعبئة أي نماذج خاصَّة بالمصرف والإمتناع عن تقديم أي معلومات خاطئة.
  2. أن تفصح عن إلتزاماتك الماليَّة كافَّة عند تقديم طلب للحصول على منتج أو خدمة مع حفظ الحقوق التي يمنحك إياها قانون سرية المصارف.
  3. عليك أن تكون متعاوناً عندما يطلب منك تحديث المعلومات الشخصيَّة المُقدَّمة إلى المصرف بشكل مستمر.
  4. عليك التقيُّد بالشروط والأحكام التي ترعى الخدمة أو المنتج الذي تستفيد منه.
  5. عند فقدانك أي وثيقة صادرة عن المصرف ( شيك أو كفالة ...) عليك ابلاغ المصرف بذلك على الفور.
  6. في حال اكتشافك عمليات مجهولة على حسابك، عليك إبلاغ المصرف بذلك على الفور.
  7. عليك تزويد المصرف بعنوان سكنك وعملك وعنوان بريدك الإلكتروني والعادي ورقم هاتفك والإبلاغ عن أي تعديل لهذه المعلومات مما يُمكِّن المصرف من الإتصال بك بشكل يؤمِّن خصوصية المعلومات الخاصة بك.

ثالثاً: إرشادات للعميل

  1. عدم تقديم أيَّة تفاصيل بشأن حسابك المصرفي أو أيَّة معلومات مصرفيّة أخرى أو شخصيّة دقيقة، تحت أي ظرف، إلى طرف آخر.
  2. عند مواجهة صعوبات ماليّة تمنعك من الإيفاء بالتزاماتك أو تسديد أقساطك في الوقت المُحدَّد، عليك مراجعة المصرف بهدف إيجاد الخيارات المناسبة.
  3. التنبُّه عند منح وكالات رسمية للغير لإنجاز معاملاتك المصرفية والمالية بحيث تُحدد بدقَّة الصلاحيات الممنوحة بموجب هذه الوكالات.
Live Help